Dah pada tau kan bank bersimbol pita ini???

Kebetulan, saia dah lama jadi nasabahnya, yah, bukan apa-apa, buat nabung aja…kuatir kalo nabung di celengan ayam, ntar ayamnya kabur, berabe kan?? 😆
Dari sekian tahun, gak pernah ada masalah transaksi lewat teller maupun ATM. Lha kok, kemarin, 24/04/2014 saia kejeglong alias kena…
Awalnya, pagi sekitar 07.30 WIB, saia bermaksud setor tunai lewat ATM. Selama ini seringnya begitu, males aja antri di teller dan gak pernah ada trouble. Kalaupun ada, palingan mesin ATM yang bermasalah, dan pasti ada keterangan kan kalo lagi rusak alias main tenis/maintenance.
Masukin kartu ATM, proses seperti biasa, trus masukin duit yang mau saia setor. Seerrrr, jalan seperti biasa, lha pas proses duit dah masuk, tiba-tiba si ATM macet. Layar tetep nyala, tapi ada keterangan, kalo ATM tidak berfungsi dan dana yang saia setor kemungkinan tidak masuk ke rekening. Walah….setelah itu, keluar print-out keterangan tadi itu. Tampilan layar berganti, AMBIL ATM ANDA! Lha gimana mau diambil, wong ketelan semua, ya duit, ya ATM> Busyet tenan!!!

Mau ke customer service masih tutup, akhirnya saia lapor ke satpam dan disarankan ntar balik lagi buat laporan. Sekedar info, kata mas satpam tadi, ATM setor tunai emang sering bermasalah. Lha wong tadi gak ada keterangan rusak, ya wis, anggapan saia berfungsi normal toh??
Akhirnya, sekitar jam 9an saia ijin keluar kantor, buat ngurus ATM tadi. Ngantri sekitar 30 menit, trus dilayani CS bu Anastasia. Setelah saia jelaskan kronologi, beliau minta buku tabungan dan KTP saia untuk diproses. Oke, ikut alur proses pengaduan alias klaim. Selesai seluruh prosedur, beliau menyampaikan kalo proses bongkar mesin ATM biasanya sore/malam, sehingga harus nunggu. Belia menawarkan untuk mengganti kartu ATM dengan yang baru, tanpa biaya. Berhubung juga ada keperluan dan saia pingin cepat selesai, saia setuju. Dibuatlah kartu ATM baru, dan dijanjikan bisa langsung dipakai.
Sedang urusan soal duit yang juga tertelan, disampaikan, untuk prosedur-nya maksimal adalah 14 hari kerja. Wasyem!!! Lama banget??? Ya wis lah, saia males adu argumen, saia iyakan ajah, yang penting duit gak ilang dan ada bukti tertulis soal laporan pengaduan saia.
Sekitar 1 jam beres sudah saia di KCP itu. Saia anggap beres-lah.
Nah, tadi pagi, saia ada tagihan dan pajak-pajak yang perlu dibayar via ATM. Sambil berangkat kerja, saia mampir ke salahsatu ATM di Jakgung SUprapto Malang. Saia masukkan kartu ATM yang baru, plus PIN. Pilih-pilih menu, oke, mau saia bayar. Lho???? Ujug-ujug transaksi ditolak. Kartu ATM saia dilepeh/dimuntahkan sama mesin> Wasyem kie, ada apa ya? Saia coba ulangi prosedur, ternyata tetap sama!! Sampai pindah mesin lain, juga sama!
Kesimpulan saia, nih kartu ATM baru yang bermasalah. Menunggu bank buka masih lama, akhirnya saia ngantor dulu…
Sekitar jam 11 tadi, saia ke KCP yang sama, menemui orang yang sama. Saia sampaikan masalah tadi. EH, si bu Anastasia juga bingung. Akhirnya bareng beliau, saia ke bagian ATM/PIN. Dicoba, saia lihat dengan mata kepala sendiri, transaksi dengan ATM dan PIN saia bisa. Akhirnya saia pamitan, sambil mau nyoba di ATM depan KCP Merdeka tempat saia komplain ini.
Duarrrrr!!! Hasilnya sama saja alias sami mawon. Kartu saia ditolak!!! Saia balik masuk lagi, antri lagi mau lapor ke bu Anastasia. Orangnya kaget, kok saia balik lagi. Supaya gak antri, dioperlah saia ke pak Abdan kalo gak salah. Sepert biasa, prosedur lapor dicatat bla..bla.bla….

Nunggu beberapa lama, katanya mau dikontak ke Jakarta. Lha kok gak bisa-bisa. Akhirnya, sama mas ini, saia disarankan bikin ATM baru lagi! What the @!$#@#%@%$#$##%$@#%@%@%
Saia mulai naik darah nih, kok solusi-nya sama aja??? Ngikut prosedur bikin kartu ATM baru, ngisi formulis dan tetek bengek plus nunggu. Akhirnya jadi-lah kartu baru kedua saia. Saia aktifkan lagi ke bagian ATM, beres, gak ada masalah. Kali ini si mas CS menawarkan, dicoba bareng-bareng ke ATM di depan. Oke, siapa takut.
Masukkan kartu, pin. dannnn…..kejadian yang sama terulang!!!!
Jan busyet tenan!!! 2 kartu baru dengan masalah yang sama. Si mas rada speechless, karena saia udah rada naik darah, dari tadi kok gak nemu solusi. Akhirnya, beliau menawarkan kalo akan diurus langsung ke Jakarta, soalnya katanya baru nemu kasus seperti ini! 👿
Daripada nanti saia bunuh orang, debat saia akhiri tanpa solusi, kecuali janji dari mereka untuk secepatnya menghubungi saia….duh!!!
Paling lambat Senin kata si mas, lha iya-lah mas, wong sekarang Jum’at!!! Akhirnya dengan tanduk keluar di kepala menembus helm, saia balik kantor menunggu kabar baik.
Maaf buat yang gagal transaksi, kesalahan bukan pada saia lho….dan…menunggu itu membosankan sekaligus buang waktu!!! 👿